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FAQs

FAQs

Allgemeine Fragen & Unsere Antworten

 Was ist Mongolian Cashmere?

Mongolian Cashmere ist ein kleines Unternehmen, das individuelle Mode & Accessoires aus der Mongolei und China direkt beim Hersteller bezieht. Wir versuchen für Sie die schönsten Produkte zu besten Preise zu bestellen. Qualität steht an oberster Stelle. Unsere Produkte können zeitlich und mengenmäßig begrenzt sein.

Ihre Fragen zum Bestellvorgang & Unsere Antworten 

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Der Bestellvorgang für Sie ist kinderleicht. Wenn Sie Ihr(e) Lieblingsprodukt(e) gefunden und in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf den Button "Warenkorb" und anschließend auf „Zur Kasse gehen“. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem Ihre Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt werden. Kaufen Sie erstmalig bei uns ein, werden Sie aufgefordert Ihre Daten für die Rechnungsadresse anzugeben. Haben Sie bereits bei uns eingekauft, so ist Ihre Rechnungsadresse bei uns gespeichert, aber dennoch bei jedem Bestellvorgang veränderbar. Sollte Ihre Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen, können Sie natürlich auch eine separate Lieferadresse angeben. Nach der Angabe der Daten gelangen Sie zum Zahlvorgang, bei dem Sie eine Zahlungsmöglichkeit wählen. Abschließend erhalten Sie unter „Bestellbestätigung“ noch einmal einen Überblick über Ihre Bestellung. Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail.
 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sie können jederzeit nachverfolgen, in welchem Status sich Ihre Bestellung befindet. Dazu gehen Sie nach dem Einloggen in Ihren persönlichen Bereich (oben rechts auf der Website) und klicken dann auf die Rubrik „Meine Bestellungen“ . Dort werden Ihre bestellten Artikel aufgeführt und Sie erhalten Informationen über den Versand- und Bezahlstatus. Beim Anklicken der aufgeführten Artikel können Sie in einem separaten Dokument Ihre Bestellbestätigung mit den jeweiligen Bestelldetails einsehen. Wenn Ihre Bestellung mit DHL versendet wird, finden Sie, sobald sich Ihre Bestellung im Versand befindet, auf der Bestellbestätigung auch einen Link zur DHL Sendungsverfolgung.  

Kann ich mehrere Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, mehrere Bestellungen im Nachhinein zusammenzufassen. Damit Ihnen keine Ärgernisse entstehen, schicken Sie Ihre Bestellung am besten erst ab, wenn Sie sich sicher sind, dass diese alle gewünschten Artikel enthält.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon rückgängig machen möchten, wählen Sie in Ihrem persönlichen Bereich unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ die Bestellung oder Ware aus, welche Sie stornieren möchten. Klicken Sie dann bitte nach Angabe des Grundes auf "Stornieren". Eine Bestätigung Ihrer Stornierung erhalten Sie im Anschluss per E-Mail. Sollte sich der gewünschte Artikel bereits in der Versandabwicklung befinden, ist eine Online-Stornierung leider nicht mehr möglich. Es besteht in diesem Fall immer noch die Möglichkeit, uns den nicht mehr gewünschten Artikel zurückzuschicken, wenn dieser bei Ihnen zu Hause eingetroffen ist bzw. die Annahme von vorne herein zu verweigern. Kontaktieren Sie bei weiteren Fragen rufen Sie uns gerne an, wo Ihnen gerne weitergeholfen wird.

Fragen zu Ihrem Bezahlvorgang & Unsere Antworten

Wann muss die Bestellung bezahlt werden?

Die Gesamtkosten für Ihre Bestellungen werden durch Mongolian Cashmere unmittelbar bei Eingang der Bestellung eingezogen.

Welche Zahlungsarten sind bei Mongolian    Cashmere möglich?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung bequem mit Kreditkarte, per Sofortüberweisung oder via Paypal zu bezahlen. Die jeweilige Bezahlmethode können Sie im Bestellprozess auswählen. Bitte bedenken Sie, dass wir Ware grundsätzlich erst nach Geldeingang an Sie versenden können und dass Mongolian Cashmere sich vorbehält, welche Zahlungsart den jeweiligen Kunden zur Verfügung gestellt wird.

Sind meine Bezahlung und andere Transaktionen bei Ihnen sicher?

Mongolian Cashmere legt größten Wert auf Ihre Sicherheit. Alle personenbezogenen Daten werden von Mongolian Cashmere vertraulich und gemäß den einschlägigen gesetzlichen Regelungen, insbesondere denen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), behandelt. Zur Sicherung Ihrer Daten im Online-Zahlungsverkehr schützt Mongolian Cashmere diese durch modernste Verschlüsselungstechniken wie z. B. das Secure Socket Layer (SSL). Das SSL ist ein anerkanntes Standardprotokoll, das einen sicheren Datenaustausch gewährleistet. Sämtliche von Ihnen zur Bestellung genutzte Daten werden verschlüsselt an Mongolian Cashmere übermittelt. Vielleicht haben Sie von einer Lücke im SSL Protokoll gehört, die im April 2014 unter dem Namen "Heartbleed" bekannt geworden ist und von der viele Seiten im weltweiten Internet betroffen waren. Sämtliche Sicherheitsupdates wurden unverzüglich vorgenommen - uns ist kein Fall bekannt, bei dem ein Mongolian Cashmere Kunde betroffen war.

Fragen zur Mongolian Cashmere-Lieferung & Unsere Antworten

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung(en)?

Mongolian Cashmere arbeitet direkt mit den Herstellern zusammen. Ware, die auf Lager sind werden nach Zahlungseingang innerhalb von 3-5 Tagen per DHL versendet. Die Ware, die direkt beim Hersteller bestellt werden, wie Sonderanfertigungen oder sich nicht im Lager befindlichen Waren werden je nach Produkt 6 – 8 Wochen dauern. Die werden direkt beim Hersteller bestellt, dadurch vermeiden wir Kosten, die üblicherweise durch Zwischenhändler, Verkaufsflächen, Verkaufspersonal und Lagerflächen entstehen. Diese Kostenersparnis ermöglicht es uns, Ihnen die besten Preise anzubieten. Die individuellen Lieferzeiten eines Produktes finden Sie stets unter dem Warenkorb-Button oder in der Bestellbestätigung. Die Ware wird vom Hersteller an Mongolian Cashmere gesendet, bei uns geprüft, verpackt und anschließend an Sie gesendet. Dank dieses Prozesses ist die Originalität der Ware immer garantiert. Auch in der Übersicht Ihrer Bestellungen im persönlichen Bereich können Sie jederzeit unter „Meine Bestellungen“ den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung(en) einsehen. Mehr Informationen über den Weg, den Ihre Bestellung nimmt, finden Sie bei DHL Sendungsverfolgung.

Wie versendet Mongolian Cashmere die Ware?

Wir garantieren Ihnen angenehmes und unkompliziertes Shoppen. Ihre Bestellung wird von unserem Logistikdienstleister sicher verpackt und Ihnen in der Regel per DHL bequem nach Hause geliefert.

Kann ich die Ware auch selbst abholen?

Mongolian Cashmere verkauft ihre Ware auf verschiedene Events, Messen und Online und möchte Ihnen das Einkaufen so angenehm wie möglich gestalten. Daher sind wir darauf ausgerichtet, Ihnen die Ware schnell und bequem an Ihre gewünschte Adresse zu liefern. Die Ware kann nach Absprache auf einem Event oder auch ab Lager in Hamm abgeholt werden.

Wie viel kostet der Versand?

In der Regel betragen unsere Versandkosten 6,30 Euro pro Bestellung innerhalb Deutschlands und 12,20 Euro bei einem Versand innerhalb EU. Bei Bestellungen ab 300,00 Euro erfolgt der Versand innerhalb Deutschland Kostenfrei.

Verschicken Sie auch außerhalb Deutschlands?

Wir verschicken gerne auch Weltweit, die Versandkosten müssten separat angefragt werden. Wir verschicken durch DHL Worldwide sicher und unkompliziert.

Fragen zu Umtausch & Widerruf & Unsere Antworten

Kann ich Artikel umtauschen?

Der Umtausch von Artikeln ist bei Mongolian Cashmere ist in der Regel leider nicht möglich, wenn wir die Ware nicht auf Lager haben. Die Sonderanfertigungen und direkte Bestellungen, die wir für Sie beim Hersteller ordern, können nicht umgetauscht werden.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie Ware an uns zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Teilen Sie uns über das Kontaktformular den Rückgabegrund mit und Sie werden von uns kontaktiert um weitere Schritte mit Ihnen zu besprechen. Sollte der Rückgabegrund nicht von uns verschuldet sein, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Ist das Rückgaberecht abgelaufen, kann die Retoure nicht mehr über Ihr Konto durchgeführt werden. Wenden Sie sich in diesem Fall gern direkt an uns, sofern Grund für eine Rückgabe außerhalb dieser Frist gegeben ist.

Weitere Informationen zur Rücksendung von Produkten finden Sie in den AGB.

Welches Rückgaberecht räumen Sie den Kunden ein?

Sollte ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie es selbstverständlich zurück schicken. Lesen Sie dazu bitte den entsprechenden Passus der AGB.

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Mongolian Cashmere Ihnen für alle Wareneinkäufe ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 10 Tagen ab Erhalt der Ware. Mit diesem Rückgaberecht können Sie sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Vertrag lösen. Setzen Sie sich dazu mit dem Mongolian Cashmere über das Kontaktformular in Verbindung, dort wird die Rückgabe und-sendung dann gemeinsam mit Ihnen abgewickelt. Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts ist, dass Sie die Ware lediglich wie in einem Ladengeschäft ausprobiert haben und Sie die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung an uns zurückschicken.

Dieses vertraglich eingeräumte (freiwillige) Rückgaberecht beschränkt zudem nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Ihnen uneingeschränkt erhalten bleiben.

Habe ich auf meine Produkte einen Garantieanspruch?

Selbstverständlich gelten für alle Produkte, die Sie bei Mongolian   Cashmere erwerben können, die gesetzlich vorgeschriebenen Garantieansprüche. Bei einem Defekt oder Fehler eines Produkts   kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nachdem Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag zurück. Der jeweilige Betrag wird Ihnen auf Ihr angegebenes Konto zurück überwiesen – bitte beachten Sie jedoch, dass die Rücküberweisung auf Ihre Kreditkarte länger dauert als bei einer Banküberweisung. Leider können wir die Geschwindigkeit der Rückzahlungen nicht beeinflussen, diese wird von den jeweiligen Banken vorgegeben.

Sonstiges Fragen & Unsere Antworten

Wie kann ich Ihnen von Problemen auf der Seite berichten?

Wenn Sie Probleme bei der Darstellung von Bildern, beim Einloggen oder andere technische Probleme haben, wenden Sie sich bitte über das Mongolian Cashmere Kontaktformular an uns. Wir werden uns dann schnellst möglich um die Behebung des Problems kümmern.

Ich möchte gerne mit Mongolian Cashmere zusammenarbeiten — an wen wende ich mich?

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Kooperationspartnern und freuen uns mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dazu senden Sie einfach eine E-Mail an mc.mongoliancashmere@gmail.com.

Fragen zum Kontakt & Unsere Antworten

Wie kann ich Sie direkt kontaktieren?

Wir konnten Ihre Frage in unserer Reihe „häufig gestellter Fragen“ leider nicht beantworten? Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Sie erreichen mich unter der Mobilnummer:+49 (151) 117 23456 auch an Sonn- und Feiertagen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!